ご質問

目次

まるや館内について

チェックイン時間は何時ですか?

16時〜20時の間でございます。

但し、20時までにご連絡頂いた方のみ、22時00分までチェックイン対応させて頂きます。

  (レイトチェックインチャージ15分500円/1名様)

ご夕食の付いているプランの方は18時からお食事が始まりますので、17時45分にはチェックインお願い致します。

チェックアウトは何時までですか?また、延長は可能ですか?

チェックアウトは10時まででお願い致します。(宿泊プランによっては9時までにお願いしております。)

延長は可能です。30分ごと1部屋につき3,000円頂戴いたします。(日程によりお承り出来ない場合がございます。)

駐車場はありますか?

ございます。当館前の町営無料駐車場をご利用ください。(約200台)

チェックイン前、チェックアウト後もご利用いただけます。

ご予約について

子供の宿泊は可能ですか?

申し訳ございません。

小学生以下のお子様のご宿泊は控えさせて頂いております。

未成年者だけの宿泊は可能ですか?

未成年者のご宿泊は、保護者同伴にてお願い致します。

ペット同伴は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、ご遠慮頂いております。

宿泊をキャンセルした場合、料金はかかりますか?

はい。プランにより個々のキャンセルポリシーがございますので、ご予約の際は必ずご確認ください。

基本キャンセル料金は以下の通りです。

ご宿泊日の14日前からご宿泊料金の30%

     3日前から       50%

     前日から               70%

     当日          100%

ご連絡がなく、いらっしゃらなかった場合:100%

台風が来ているのでキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか?

自然災害(台風・大雪・地震など)の際も、規定のキャンセル料を承ります。

但し、当宿が営業不可能な場合は除きます。

お部屋について

タバコは吸えますか?

いいえ、全館禁煙です。万が一お吸いになった場合は清掃代16,000頂戴致します。

施設内に喫煙所はありますか?

施設内に1箇所喫煙場所がございます。

インターネットは使えますか?

はい。無料のWi-Fiがございます。

おトイレはありますか?

申し訳ございませんが、お部屋におトイレはございません。

各フロアーに和式トイレとウォシュレット付きの洋式トイレがございます。

連泊の掃除をしてもらえますか?

リネンとごみの回収のみ行わせて頂きます。

お布団はお部屋に敷きに来て貰えるのですか?

いいえ。当館ではお布団敷きはセルフサービスでお願いしております。

布団敷きをご希望の際は別途お申し付けください。

お部屋にジュースやビールを持ち込んでも良いですか?

はい。お部屋へのお持ち込みは構いません。空の冷蔵庫も完備しています。

但し、衛生局の指導により 「おにぎり、お弁当、クーラーボックス等」の飲食物の 持込みは固くお断りしています。

車いすは入れますか?

いいえ。バリアフリー対応はしておりません。

お風呂について

大浴場の利用時間は何時ですか?

16時〜23時と6時〜9時半でございます。

19時30分に男女入替をさせて頂きます。

「美肌の湯」と言われる白山荘温泉から運ばれる天然温泉をお愉しみいただけます。

大浴場にタオルはありますか?

ございません。お部屋の備え付けタオルをお持ち下さい。

露天風呂はありますか?

はい。貸切り露天風呂がございます。

30分3,000円でご案内出来ます。

営業時間は16時〜22時30分です。(日程により変更があります。)

ご希望の方は前日までにご連絡ください。

時間のご予約はチェックイン時にご到着順にて承らせて頂きます。チェックイン前のご予約は出来ません。

サウナはありますか?

ございません。

お料理について

お食事時間は決まっていますか?

はい。

ご夕食は18時、ご朝食は8時からでございます。

大将一人でやりますので、ご夕食は18時に一斉に火を入れさせて頂きます。

18時を過ぎる場合は、お料理が冷めてしまったり、ご提供のタイミングが早くなることをご了承ください。

ご夕食のお食事処の営業時間は20時までです。

19時以降のお食事の開始に関しましては別途奉仕料を頂戴させて頂きます。

食事処に飲み物は持ち込み出来ますか?

申し訳ございませんが、ご遠慮頂いております。

別に注文出来るものはありますか?

はい。

冬の時期(11月〜3月)は牡蠣が三重ブランドの的矢牡蠣が人気です。また、伊勢海老や松阪牛などもお問い合わせください。

仕入れの都合がございますので、前日までにご連絡ください。

個室はありますか?

はい。

ご夕食時は1名様1,000円、ご朝食時は1名様500円でご案内致します。

2部屋しかございませんので、ご希望の際はお早めにご連絡下さい。

部屋食は出来ますか?

申し訳ございませんが、させて頂いておりません。

チェックイン後、食事をお願い出来ますか?

ご夕食は仕込みが終わっておりますのでご準備出来ません。

ご朝食はご案内出来ます。1名様2,800円です。(2名様以上でお願い致します。)

お支払いについて

予約金を支払うのはどんな場合ですか?

お正月・ゴールデンウィーク・夏休み等のハイシーズン中のご宿泊予約を頂いたお客様には、ご予約金をお振込頂いております。

尚、お客様よりお振込頂いたご予約金は、チェックアウトの際ご宿泊代金に充当させて頂きます。

クレジットカードは使えますか?

いいえ。

現地ではお現金でのお支払いでお願いいたします。

観光について

伊勢神宮(内宮)まではどれくらいですか?

当館よりお車にて8分程でございます。お車以外の交通手段ですと、当館目の前の「二見浦表参道」バス停より三重交通バス(CANバス)にて約20分ですので、電車をご利用されるよりもバスがお勧めです。

夫婦岩まで歩いていけますか?

はい。当館より徒歩約15分です。二見浦の昔ながらの町並みを残す旅館街を抜けた先に夫婦岩がございます。

途中のお土産屋さんを覗きながら、のんびりとしたお散歩コースとしてお勧めです。お天気の良い日は、ちょっと早起きして頂いて日の出参りもできます。

県営サンアリーナは近いですか?

はい。当館より車にて約5分です。三重交通バスでも約8分ですのでスポーツの試合 や各種イベント等の方々にもご宿泊頂いております。

その他

浴衣で外出しても大丈夫ですか?

はい。大丈夫です。

万が一、建物や備品を壊してしまった場合は

故意、過失に関わらずお客様にご負担いただきますことをご了承下さい。

チェックアウトの際に必ずお知らせ下さいませ。  

≪お支払い例≫ たたみ/7,000円 布団/6,000円 シーツ・包布/1,000円 浴衣/1,000円

夜遅くまで騒ぐことは出来ますか?

22時以降はお静かにお願いしております。

荷物を預けるのに便利な方法はありますか?

伊勢市駅の1階に手荷物預かり所があり、9時〜13時10分までにお荷物を預ければ宿泊先に届けてくださいます。

配送費用は1,000円〜です。

お問い合わせ先は 0596-65-6861 です。

荷物をあらかじめ送ることは出来ますか?

はい。ご予約者のお名前でご郵送ください。

事前にご連絡をお願い致します。

チェックアウトの際に荷物を送ることは出来ますか?

御到着払いで宜しければ承ります。

宿泊約款           

適用範囲

第1条 

当館が宿泊客との間で締結する宿泊契約及びこれに関連する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によるものとします。

当館が、法令及び慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先するものとします。

宿泊契約の申込み

第2条

当館に宿泊契約の申し込みをしようとする者は、次の事項を当館に申し出ていただきます。

1. 宿泊者名

2. 宿泊日及び到着予定時刻

3. 宿泊料金(原則として別表第1の基本宿泊料による。)

4. その他当館が必要と認める事項

宿泊客が、宿泊中に前項第(2)号の宿泊日を超えて宿泊の継続を申し入れた場合、当館は、その申し出がなされた時点で新たな宿泊契約の申し込みがあったものとして処理します。

宿泊契約の成立等

第3条 

宿泊契約は、当館が前条の申し込みを承諾したときに成立するものとします。ただし、当館が承諾をしなかったことを証明したときは、この限りではありません。

前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊期間(3日を超えるときは3日間)の基本宿泊料を限度として当館が定める申込金を、当館が指定する日までに、お支払いいただきます。

申込金は、まず、宿泊客が最終的に支払うべき宿泊料金に充当し、第6条及び第18条の規定を適用する事態が生じたときは、違約金に次いで賠償金の順序で充当し、残額があれば、第12条の規定による料金の支払いの際に返還します。

第2項の申込金を同項の規定により当館が指定した日までにお支払いいただけない場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。ただし、申込金の支払期日を指定するにあたり、当館がその旨を宿泊客に告知した場合に限ります。             

申込金の支払を要しないこととする特約

第4条

前条第2項の規定にかかわらず、当館は、契約の成立後同項の申込金の支払いを要しないこととする特約に応じることがあります。

宿泊契約の申し込みを承諾するに当たり、当館が前条第2項の申込金の支払いを求めなかった場合及び当該申込金の支払期日を指定しなかった場合は、前項の特約に応じたものとして取り扱います。

宿泊契約締結の拒否

第5条

当館は、次に掲げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。

1. 宿泊の申込みが、この約款によらないとき

2. 満室(員)により客室の余裕がないとき

3. 宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき

4. 宿泊しようとする者が、伝染病者であると明らかに認められるとき

5. 宿泊に関し合理的な範囲を超える負担を求められたとき

6. 天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき

7. 三重県旅館業法施行条例第4条の規定する場合に該当するとき

宿泊客の契約解除権

第6条

宿泊客は、当館に申し出て、宿泊契約を解除することができます。

当館は、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部又は一部を解除した場合(第3条第2項の規定により当館が申込金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます。)は別表第2に掲げるところにより、違約金を申し受けます。ただし、当館が第4条第1項の特約に応じた場合にあっては、その特約に応じるに当たって、宿泊客が宿泊契約を解除したときの違約金支払義務について、当館が宿泊客に告知したときに限ります。

当館は、宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の午後8時(あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻)になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなし処理することがあります。

宿泊客は、当館に申し出て、宿泊契約を解除することができます。

当館は、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部又は一部を解除した場合(第3条第2項の規定により当館が申込金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます。)は別表第2に掲げるところにより、違約金を申し受けます。ただし、当館が第4条第1項の特約に応じた場合にあっては、その特約に応じるに当たって、宿泊客が宿泊契約を解除したときの違約金支払義務について、当館が宿泊客に告知したときに限ります。

当館は、宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の午後8時(あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻)になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなし処理することがあります。

当館の契約解除権

第7条

当館は、次に掲げる場合においては、宿泊契約を解除することがあります。

1. 宿泊客が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき、又は同行為をしたと認められるとき

2. 宿泊客が伝染病者であると明らかに認められるとき 

3. 宿泊に関し合理的な範囲を超える負担を求められたとき

4. 宿泊しようとする者が、伝染病者であると明らかに認められるとき

5. 天災等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき

6. 三重県旅館業法施行条例第4条の規定する場合に該当するとき

7. 寝室での寝たばこ、消防用設備等に対するいたずら、その他当館が定める利用規則の禁止事項(火災予防上必要なものに限る。)に従わないとき

当館が前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。

宿泊の登録 

第8条

宿泊客は、宿泊日当日、当館のフロントにおいて、次の事項を登録していただきます。

1. 宿泊客の氏名、年令、性別、住所及び職業

2. 外国人にあっては、国籍、旅券番号、入国地及び入国年月日

3. 出発日及び出発予定時刻

4. その他当館が必要と認める事項

宿泊客が第12条の料金の支払いを、旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等通貨に代わり得る方法により行おうとするときは、あらかじめ、前項の登録時にそれらを呈示していただきます。 

客室の使用時間

第9条

宿泊客が当館の客室を使用できる時間は、午後4時から翌朝10時までとします。(※宿泊プランごとにチェックイン時間の設定がある場合は、そちらが優先されます。)ただし、連続して宿泊する場合においては、到着日及び出発日を除き、終日使用することができます。

当館は、前項の規定にかかわらず、同項に定める時間外の客室の使用に応じることがあります。この場合には次に掲げる追加料金を申し受けます。

イ、超過30分までは、1部屋につき3,000円(税別)      

ロ、その後、超過30分毎に、1部屋につき3,000円(税別)

申込金の支払を要しないこととする特約

第10条

宿泊客は、当館内においては、当館が定めて館内に掲示した利用規則に従っていただきます。

営業時間

第11条

当館の主な施設等の営業時間は次のとおりとし、その他の施設等の詳しい営業時間は備え付けパンフレット、各所の掲示、客室内のサービスディレクトリー等で御案内いたします。

1. フロント・キャッシャー等サービス時間:イ. 門限23時 ロ. フロントサービス午前7時30分から午後9時00分ハ. エクスチェンジサービス午前7時30分から午後9時00分

2. 飲食等(施設)サービス時間:イ. 朝 食午前7時30分から午前8時45分ロ. タ 食午後6時00分から午後8時00分

前項の時間は、やむを得ない場合には臨時に変更することがあります。その場合には、適当な方法をもってお知らせします

料金の支払い

第12条

宿泊客が支払うべき宿泊料金等の内訳は、別表第1に掲げるところによります。

前項の宿泊料金等の支払いは、通貨又は当館が認めた旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等これに代わり得る方法により、宿泊客の出発の際又は当館が請求した時、フロントにおいて行っていただきます。

当館が宿泊客に客室を提供し、使用が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。

当館の責任

第13条

当館は、宿泊契約及びこれに関連する契約の履行に当たり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当館の責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。

当館は、消防機関から防火基準点検済証を受領しておりますが、万一の火災等に対処するため、旅館賠償責任保険に加入しております。

契約した客室の提供ができないときの取扱い

第14条

当館は、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊施設をあっ旋するものとします。

当館は、前項の規定にかかわらず他の宿泊施設のあっ旋ができないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。ただし、客室が提供できないことについて、当館の責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。

寄託物等の取扱い

第15条

宿泊客がフロントにお預けになった物品又は現金並びに貴重品について、滅失、毀損等の損害が生じたときは、それが、不可抗力である場合を除き、当館は、その損害を賠償します。ただし、現金及び貴重品については、当館がその種類及び価額の明告を求めた場合であって、宿泊客がそれを行わなかったときは、当館は15万円を限度としてその損害を賠償します。

宿泊客が、当館内にお持込みになった物品又は現金並びに貴重品であってフロントにお預けにならなかったものについて、当館の故意又は過失により滅失、毀損等の損害が生じたときは、当館は、その損害を賠償します。ただし、宿泊客からあらかじめ種類及び価額の明告のなかったものについては、当館に故意又は重大な過失がある場合を除き、5万円を限度として当館はその損害を賠償します。

宿泊客の手荷物又は携帯品の保管

第16条

宿泊客の手荷物が、宿泊に先立って当館に到着した場合は、その到着前に当館が了解したときに限って責任をもって保管し、宿泊客がフロントにおいてチェックインする際お渡しします。

宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当館に置き忘れられていた場合において、その所有者が判明したときは、当館は、当該所有者に連絡をするとともにその指示を求めるものとします。ただし、所有者の指示がない場合又は所有者が判明しないときは、発見日を含め7日間保管し、その後最寄りの警察署に届けます。

前2項の場合における宿泊客の手荷物又は携帯品の保管についての当館の責任は、第1項の場合にあっては前条第1項の規定に、前項の場合にあっては同条第2項の規定に準じるものとします。

駐車の責任

第17条

宿泊客が当館の駐車場をご利用になる場合、車両のキーの寄託の如何にかかわらず、当館は場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではありません。ただし、駐車場の管理に当たり、当館の故意又は過失によって損害を与えたときは、その賠償の責めに任じます。 

宿泊客の責任

第18条

宿泊客の故意又は過失により当館が損害を被ったときは、当該宿泊客は当館に対し、その損害を賠償していただきます。

≪各料金≫

・たたみ 7,000円

・エアコン(タバコ)16,000円

・掛け布団、敷布団 各6,000円

・シーツ、包布 各1,000円

・ピロケース 500円

・浴衣 1,000円

・茶器 300円

別表第1 宿泊料金等の内訳(第2条第1項及び第12条第1項関係)

備考

1. 基本宿泊料はフロントに掲示する料金表によります。

別表第2 違約金(第6条第2項関係)

(注)

1. %は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。

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